Det är lätt att fastna i siffrorna på sociala medier.
Ett inlägg får många likes och känns lyckat. Ett annat får hög räckvidd och skapar en kort känsla av att något faktiskt fungerar. Men när man sedan tittar på antalet förfrågningar, bokade möten eller nya affärer är det inte alltid sambandet finns där.
Det är också här många företag hamnar snett.
Under mina år inom sociala medier har jag sett företag med relativt små konton skapa stora affärsvärden, samtidigt som andra med betydligt större räckvidd har svårt att koppla sina insatser till konkreta resultat.
Skillnaden handlar sällan om algoritmer eller hur ofta man publicerar.
Den handlar oftast om fokus.
Likes är ett kvitto – inte målet
Likes är inte oviktiga. Tvärtom.
De ger en signal om att innehållet väcker någon form av reaktion. Problemet uppstår när de blir det främsta måttet på framgång.
Ett inlägg kan få hundratals likes utan att bidra till verksamhetens mål. Samtidigt kan ett betydligt mindre inlägg leda till flera dialoger med potentiella kunder.
Därför är det viktigt att skilja på engagemang och affärsresultat.
Engagemang kan vara en väg dit, men det är sällan slutdestinationen.
Företag som lyckas förstår sin målgrupp
Många företag lägger stor energi på att fundera över vad de själva vill kommunicera.
De som får bäst resultat brukar istället börja i andra änden.
Vad funderar målgruppen på just nu?
Vilka utmaningar möter de?
Vilken kunskap skulle faktiskt hjälpa dem i vardagen?
När innehållet utgår från mottagaren blir det ofta mer relevant. Och relevans är en av de starkaste drivkrafterna bakom både engagemang och affärer.
För mycket fokus på företaget skapar sällan intresse
Många företagsflöden består till stor del av interna nyheter.
Nya medarbetare.
Nya kunder.
Nya lokaler.
Nya erbjudanden.
Det finns absolut en plats för den typen av innehåll, men få följer ett företag för att enbart ta del av företagets egen agenda.
De varumärken som bygger starka relationer över tid delar ofta med sig av insikter, erfarenheter och kunskap som målgruppen faktiskt har nytta av.
De blir en resurs snarare än en reklampelare.
Aktivitet är inte samma sak som strategi
Jag stöter fortfarande på företag som tror att lösningen är att publicera mer.
I vissa fall är det precis tvärtom.
Fem mediokra inlägg i veckan kommer sällan ge bättre resultat än två riktigt genomtänkta.
Det viktiga är inte hur mycket innehåll som produceras, utan om innehållet fyller en funktion.
Varje inlägg bör ha ett tydligt syfte.
- Ska det skapa kännedom?
- Bygga förtroende?
- Driva trafik?
- Generera leads?
Om svaret är ”lite allt möjligt” brukar resultatet ofta bli just det – lite av allt, men inte särskilt mycket av något.
Relationer byggs över tid
En av de största missuppfattningarna kring sociala medier är att resultaten ska komma direkt. I verkligheten fungerar de flesta köpbeslut annorlunda.
Människor behöver tid att lära känna ett företag. De behöver se innehåll flera gånger, skapa sig en uppfattning och bygga upp ett förtroende. Det är därför kontinuitet är så viktig.
De företag som lyckas bäst ser inte sociala medier som en kampanjkanal. De ser det som en kanal för relationer. Och relationer är sällan något som byggs på en vecka.
Så vet du om du är på rätt väg
När du utvärderar dina sociala medier, titta gärna längre än till likes och visningar.
Fundera istället på:
- Får ni fler relevanta besökare till webbplatsen?
- Ökar antalet dialoger med potentiella kunder?
- Nämns ni oftare i kundmöten?
- Har ni blivit tydligare positionerade inom ert område?
- Bidrar innehållet till att bygga förtroende?
Om svaret är ja på de frågorna har ni sannolikt kommit längre än vad siffrorna i flödet visar.
Avslutningsvis
Företag som får resultat på sociala medier gör inte nödvändigtvis fler saker än andra.
Ofta handlar det om att de fokuserar på rätt saker.
De producerar inte innehåll för algoritmen i första hand. De producerar innehåll för människor.
Och när innehållet skapar värde för rätt målgrupp brukar resultaten komma som en naturlig följd.
